Comparativa de Planes de Soporte de HAPIQA - ERP para el 2027

Alcance del Servicio Estándar Avanzado Premium
Nivel de Soporte Soporte esencial para incidencias críticas, consultas generales y asistencia operativa básica Soporte integral y especializado con mayor acompañamiento en procesos y requerimientos complejos Soporte prioritario y estratégico, con atención preferente, consultoría especializada y cobertura de emergencias.
Disponibilidad de Atención Lun–Vie, 9 a 18 hs Lun–Vie, 9 a 18 hs Lun–Vie, 9 a 18 hs + 24/7 para emergencias
Canales de Atención Correo electrónico Correo electrónico / Remoto Correo electrónico / Remoto / WhatsApp
Nivel de Prioridad Baja Media Alta
Tiempo de Atención Inicial 8 – 24 hs 4 – 8 hs Menos de 2 hs
Atención de Emergencias críticas No No Sí
Actualizaciones Evolutivas 1 Sí Sí Sí
Actualizaciones por Normativa 2 Sí Sí Sí
Horas de Desarrollo y Capacitación 3 – 14 hs / Año 20 hs / Año
Inversión para Licencias Perpétuas S/ 1,000 + IGV / Año S/ 1,800 + IGV / Año S/ 2,500 + IGV / Año
1 Incluye mejoras y optimizaciones desarrolladas por HAPIQA para fortalecer funcionalidades existentes o ampliar las capacidades generales del sistema. Su disponibilidad podrá depender del módulo, versión, configuración y aplicabilidad para cada Cliente.
2 Incluye ajustes necesarios para mantener HAPIQA - ERP alineado con nuevas disposiciones emitidas por SUNAT, Ministerio de Trabajo u otras entidades competentes, siempre que dichas disposiciones resulten aplicables a las funcionalidades contratadas.
3 Las horas de Desarrollo y Capacitación podrán utilizarse para el desarrollo de nuevas funcionalidades, customizaciones, mejoras, integraciones o capacitaciones relacionadas con HAPIQA - ERP.
El consumo comprende todo el ciclo del requerimiento, incluyendo levantamiento de información, reuniones, análisis funcional y técnico, definición de alcance, diseño, programación, pruebas, correcciones, implementación, seguimiento y capacitación.
HAPIQA llevará una cuenta corriente de las horas consumidas, descontándolas del saldo anual disponible. Las horas que excedan el saldo disponible serán cotizadas independientemente de acuerdo con la tarifa por hora vigente de HAPIQA al momento de su ejecución (Tarifa vigente por hora: S/ 180.00 + IGV).